Ståle Nilsen, Business Manager, Power Grid, Volue, schreibt den neuesten Beitrag unserer Power Grid-Serie, in der er die Automated Grid Connection-Lösung von Volue näher beleuchtet.
Unser vorheriger Beitrag, ‘Pioneering the Future: Volue's bahnbrechende SaaS-Netzberechnungsfähigkeiten', skizziert eine Vision der Transformation durch datengesteuerte Abläufe und Automatisierung. Er stellte außerdem Volue’s innovativen SaaS-basierten Netzberechnungssupport vor, ein echter Wendepunkt, der Nutzern nahtlosen Zugang ermöglicht und die Effizienz bei Netzberechnungen steigert. Es ist eine Geschichte der Stärkung und Inklusion, in der jeder Stakeholder, ausgestattet mit den richtigen Werkzeugen, zur Weiterentwicklung des Netzes beitragen kann.
Ståle Nilsen, Business Manager, Power Grid, Volue, schreibt den neuesten Beitrag unserer Power-Grid-Serie, in dem er Volue’s Automated Grid Connection-Lösung vertieft.
Zu Beginn unserer Serie beleuchtete „From Watts to Weather" die Herausforderungen, mit denen Energieversorger durch die Einführung von Elektrofahrzeugen (EVs), Wärmepumpen und Photovoltaik (PV)-Anlagen konfrontiert sind – und die damit einhergehende neue Ära der Unsicherheit und tiefgreifenden Veränderungen.
Im neuesten Beitrag der Power-Grid-Serie konzentrieren wir uns auf Volue’s innovative SaaS-Lösung „Automated Grid Connection", die sich derzeit in der Entwicklung befindet. Die Lösung optimiert den Prozess der Bewertung der Netzverträglichkeit, ermöglicht den Kundendialog und wickelt Zahlungen ab. Sie bietet Nutzern nahtlosen Zugang zu kritischen Daten und die Möglichkeit, Geschäftsprozesse voranzutreiben.
Die meisten Netzanschlussanfragen betreffen das Niederspannungsnetz, das in der Regel Privathaushalte und kleinere Gewerbebetriebe versorgt.
Obwohl diese Anschlüsse in der Regel unkompliziert sind und schnell sowie effizient bearbeitet werden können, haben die wachsende Zahl von Prosumenten und der Anstieg der Solarproduktion im Niederspannungsnetz – in Verbindung mit der zunehmenden Elektrifizierung von Heizungs- und Transportsystemen – zu lokalen Engpässen geführt. Diese Engpässe erfordern Erweiterungen des lokalen Netzes, was potenziell kostspielige Bearbeitungsprozesse und längere Genehmigungszeiten nach sich ziehen kann.
Eine der Herausforderungen für Netzbetreiber betrifft das Management der Kundenkommunikation. Im traditionellen Netzanschlussprozess interagieren Kunden in erster Linie mit Elektrikern, die ihrerseits mit den Netzbetreibern in Kontakt stehen. Diese indirekte Kommunikation kann dazu führen, dass beim Endkunden Fehlinformationen ankommen, was die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen kann, wenn auftretende Probleme nicht ausreichend erklärt werden.
Durch die Automatisierung der Berechnung von Kurzschlussströmen, die Bewertung von Transformator- und Kabelpfaden sowie die Berechnung der höchsten und niedrigsten Spannung in den Niederspannungskreisen kann ein erheblicher Anteil der Netzanschlussanfragen vollständig automatisiert werden. Volue schätzt, dass 20–40 % aller Anfragen vollständig automatisiert werden können, und die übrigen Anfragen lassen sich dank der Vorberechnung von Kurzschluss- und Lastfluss im Stromkreis effektiver bearbeiten. Der beste und kosteneffizienteste Kabelpfad wird für neue Netzanschlüsse berechnet, und die Kosten für Erdarbeiten und Materialien werden geschätzt.
Anfragen, die den Automatisierungsprozess nicht bestehen, können dank vorberechneter Werte für alle oben genannten Szenarien schneller bearbeitet werden, was die manuelle Bearbeitung erleichtert und weniger zeitaufwendig macht.
Zusätzlich zur automatisierten Berechnung und Bewertung entwickelt Volue ein neues Portal für Endkunden. Dieses Portal ermöglicht es Kunden, sich direkt auf der Webseite des Netzbetreibers anzumelden und Anfragen zu stellen. Unsere White-Label-Lösung erscheint als das eigene Portal des Netzbetreibers.
Mithilfe von SaaS-Funktionalitäten automatisiert Volue Antworten an den Kunden bei unkomplizierten Anfragen und bietet ein Zahlungsportal, über das Kunden die vom Netzbetreiber festgelegte Gebühr entrichten können. Die Gebühr kann auf Basis der tatsächlichen Kosten anhand eines Produktmixes berechnet oder als Standardgebühr festgelegt werden.
Kunden können Zahlungen per Karte über einen standardmäßigen Online-Zahlungsprozess leisten. Fällt eine Anfrage außerhalb der Automatisierungsvorgaben, wird sie an den Sachbearbeiter weitergeleitet, und der Kunde wird über den Status im manuellen Prozess informiert. Sobald der manuelle Prozess abgeschlossen ist, kann die berechnete Gebühr in Rechnung gestellt oder direkt vom Kunden bezahlt werden.
Bei der Kommunikation mit Endkunden gehen wir davon aus, dass Kunden möglicherweise keine detaillierten Kenntnisse technischer Begriffe wie kWh, Ampere, Spannungen, Kabelquerschnitte und dergleichen haben. Wir haben analysiert, wie wir vom Endkunden ein Minimum an Informationen einholen und technischere Begriffe verständlich erklären können, damit sie die wesentlichen Informationen bereitstellen können.
Sobald eine Anfrage genehmigt und bezahlt wurde, wird sie an unser Elektrikerportal weitergeleitet, wo der vom Kunden gewählte Elektriker sie abrufen und als abgeschlossen melden kann.
Unsere Gesamtlösung ist ein SaaS-Setup mit umfassender API-Unterstützung, das die Integration mit netzbetreiberspezifischen Fallbearbeitungslösungen und ERP (Enterprise Resource Planning)-Lösungen ermöglicht.